Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Préambule – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits cosmétiques et capillaires (produits de lissage, soins, accessoires) conclues sur le site hairnb.com entre JDA PRO AI LLC (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur consommateur (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Nonobstant le lieu d'établissement du Vendeur, les Clients consommateurs résidant en France ou dans l'Union européenne bénéficient des dispositions impératives du droit de la consommation de leur pays de résidence.

Article 1 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l'objet d'une fiche descriptive (caractéristiques, composition, mode d'emploi, prix, contenance). Les photographies illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle.

Les produits sont conformes à la réglementation européenne applicable aux produits cosmétiques (Règlement CE n° 1223/2009).

Article 2 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 3 – Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection des produits et ajout au panier
• Vérification du panier
• Renseignement des coordonnées et de l'adresse de livraison
• Choix du mode de livraison
• Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
• Validation définitive et paiement

La commande est confirmée par un email récapitulatif envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.

Article 4 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Les données de paiement sont chiffrées et ne transitent jamais par les serveurs du Vendeur.

La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.

Article 5 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les zones desservies, transporteurs, délais et frais de livraison sont détaillés sur la page Livraison.

Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, selon le mode de livraison choisi (Colissimo : 7,00 € – Mondial Relay : 5,00 €, offerte dès 29 € d'achat).

En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date annoncée, le Client peut demander l'annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.

À la réception, le Client doit vérifier l'état du colis et signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) dans les meilleurs délais à contact@hairnb.com.

Article 6 – Droit de rétractation & Remboursements

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par email à contact@hairnb.com. Les modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de retour & remboursement.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve d'expédition du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 7 – Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité, le Client peut obtenir le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais.

Article 8 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait du Client, ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur mode d'emploi. Le Client est invité à réaliser un test préalable (notamment pour les produits de lissage et de coloration) et à respecter les précautions d'usage indiquées sur l'emballage.

Article 9 – Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 10 – Droit applicable & Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français pour les Clients consommateurs résidant en France, sans préjudice des dispositions impératives du pays de résidence du Client au sein de l'Union européenne.

En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au service client (contact@hairnb.com) pour rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande auprès du service client : contact@hairnb.com.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr